Vibimedica

Carta dei servizi

1. PREMESSA
La Carta dei Servizi è il documento attraverso il quale l’utenza risulta informata riguardo la tipologia delle prestazioni erogate, gli operatori responsabili delle prestazioni, gli orari, i costi, i criteri e le modalità di accesso.
Insieme alla cartellonistica e alla segnaletica affissa nel poliambulatorio costituisce l’adempimento previsto dal requisito OGPAZ03.
La Carta dei Servizi è redatta secondo i seguenti principi informatori:
  • imparzialità nell'erogazione delle prestazioni e uguaglianza del diritto all'accesso ai servizi
  • informazione ai pazienti sui servizi offerti e sulle modalità di erogazione
  • definizione di standard e assunzione di impegno rispetto alla promozione della qualità del servizio e alla determinazione di modalità di valutazione costante della qualità stessa
  • Organizzazione di modalità strutturate per la tutela dei diritti dei cittadini
  • ascolto delle opinioni e dei giudizi, sulla qualità del servizio, espressi dai cittadini direttamente o tramite le Associazioni che li rappresentano attraverso modalità e strumenti di partecipazione e coinvolgimento
2. PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
Il Centro Polispecialistico denominato VIBIMEDICA srl è una struttura sanitaria ambulatoriale privata che svolge la propria attività sanitaria in regime autorizzativo, al fine di richiedere poi, non appena saranno concluse le necessarie procedure, l’accreditamento e in seguito la stipula di contratto con il Sistema Sanitario Regionale. Nella struttura confluiscono le prestazioni già erogate, in regime di accreditamento e convenzionate con il Sistema Sanitario Regionale, che Vibimedica srl ha ottenuto con l’acquisizione del ramo d’azienda dello Studio Radiologico del Rondò presente per l’attività di Medicina Fisica e Riabilitazione (fisioterapia) operante in via Vittorio Veneto 9/F, Bresso. Ubicata al piano terra, in unità immobiliare di tipologia commerciale prospiciente direttamente la via pubblica, VIBIMEDICA srl si sviluppa su un’ampia superficie di circa 190 mq. (compreso il piano interrato con locali senza permanenza di persone).
Il dr. Domenico Sommariva, medico chirurgo iscritto all’Ordine Professionale dei Medici Chirurghi e degli Odontoiatri di Milano, Albo dei Medici e Chirurghi (dal 06/06/1968 al n. 13024), in possesso di Diploma di Specializzazione in Medicina Interna, è stato designato Direttore Sanitario da VIBIMEDICA srl, con lo scopo di cooperare per la realizzazione di quanto la società ha nel proprio oggetto, e cioè, per la parte prettamente sanitaria:
  • organizzazione di mezzi e servizi per esercizio di assistenza polispecialistica in campo sanitario;
  • erogazione di prestazioni sanitarie di elevata specializzazione nelle aree di competenza;
  • erogazione di prestazioni sanitarie di base e di media complessità nell’ambito della prevenzione e della cura.
3. ORGANIZZAZIONE:
  • Direttore Generale e Legale Rappresentante: Sig. Vincenzo Bellini
  • Direttore Sanitario: Dr. Patrick Caspani
  • La direzione generale
  • Rappresenta legalmente l’azienda ed ha la responsabilità delle seguenti attività:
  • 1. definire il piano economico/finanziario e di marketing;
  • 2. assegnare i mezzi e le risorse necessarie al conseguimento degli obiettivi strategici e di qualità, nel rispetto degli obblighi di legge;
  • 3. definire l’organizzazione;
  • 4. gestire motivazione ed addestramento delle persone;
  • 5. verificare l’efficacia e l’efficienza dei processi interni;
  • 6. coordinare i professionisti che interagiscono nel processo aziendale affinché tutti operino in conformità ai medesimi orientamenti strategici.
LA DIREZIONE SANITARIA
    Svolge le funzioni previste dalla legislazione corrente ed i regolamenti vigenti, in particolare:
  • 1. contribuisce alla definizione delle strategie, degli orientamenti generali e delle priorità della pianificazione aziendale;
  • 2. dirige, indirizza e coordina l’azione dei reparti ai fini organizzativi ed igienico sanitari;
  • 3. coadiuva il Direttore Generale fornendo pareri sugli atti relativi alle materie di competenza;
  • 4. sovraintende al controllo di qualità dei servizi e delle prestazioni erogate per quanto riguarda la parte sanitaria;
  • 5. contribuisce inoltre all’analisi dello stato di funzionalità, produttività e congruità dei servizi, alle progettazione dei modelli sanitari organizzativi volti al conseguimento degli obbiettivi aziendali d’efficacia, efficienza e qualità.
4. OPERATORI RESPONSABILI
I sanitari che svolgono attività presso la struttura sono: PRESTAZIONI EROGATE IN SERVIZIO PRIVATO *IN SERVIZIO CONVENZIONATO presso la struttura Accreditata e Convenzionata N. 019802 sita Bresso (Mi) in Via Vittorio Veneto 1/F.
Ossigeno ozono terapia VISITA VALUTATIVA
INIEZIONI SOTTOCUTANEE (CELLULITE, TENDINITI, DISTORSIONI)
INIEZIONI INTRARTICOLARI (ARTROSI)
GRANDE AUTOEMOINFUSIONE
INFILTRAZIONI INTRAMUSCOLARI (ERNIA, PROTUSIONE DEL DISCO, SCIATALGIA) SACCHETTO PER ULCERE
PICCOLA AUTOEMOINFUSIONE PER VIA INTRAMUSCOLARE
INSUFFLAZIONI RETTALI
Dr. Patrick Caspani
Dr. Vincenzo Bonanno
CHIRURGIA MAXILLO-FACCIALE MINI RIALZO DI SENO MASCELLARE
GRANDE RIALZO DI SENO MASCELLARE
INNESTO D’OSSO
RIMOZIONE CISTE CON LEMBO
Dr. Vincenzo Bonanno
CHIRURGIA DERMATOLOGICA ED ESTETICA ASPORTAZIONE RADICALE LESIONE CUTE/SOTTOCUTE VOLTO
CON RICOSTRUZIONE COMPLESSA (TUMORI CUTANEI, BASALIOMI E CARCINOMI SPINO CELLULARI)
ASPORTAZIONE RADICALE LESIONE CUTE/SOTTOCUTE VOLTO SENZA RICOSTRUZIONE COMPLESSA (BASALIOMI, CISTI SEBACEE, NEVI)
REVISIONE DI CICATRICE VOLTO
REVISIONE DI CICATRICE TRONCO
AGOASPIRATO
BIOPSIA INCISIONALE CUTE/SOTTOCUTE
CALAZIO
DIATERMOCOAGULAZIONE
CORREZIONE ECTROPION
DRENAGGIO DI ASCESSO
RIMOZIONE CORPO ESTRANEO CUTE/SOTTOCUTE VISO
ASPORTAZIONE XANTELASMA
MICROLIPOSUZIONE COLLO (DOPPIO MENTO)
Dr. Diego Tosi
Dr. Vincenzo Bonanno
DERMATOLOGIA PRIMA VISITA CON CARTELLA CLINICA
ESAME TRICOLOGICO PER LA CADUTA DEI CAPELLI AL MICROSCOPIO (dopo visita specialistica)
SCREENING CLINICO DERMATOSCOPICO TUMORI CUTANEI
TRATTAMENTO CHEMOESFOLIANTE PER ACNE ATTIVA CON ACIDO PIRUVICO
BIOPSIA CUTANEA
ESAME ISTOLOGICO
MEDICAZIONI (infiltrazioni, apertura micro cisti, tamponi per batteri etc.)
Dr. Diego Tosi
Fisiatria PRIMA VISITA CON PIANO RIABILITATIVO INDIVIDUALE *
VISITA DI CONTROLLO DOPO TERAPIA PRESCRITTA *

VISITA E RELAZIONE MEDICO LEGALE
Dr. Patrick Caspani
FISIOCHINESITERAPIA FISIOTERAPIA *
RIEDUCAZIONE FUNZIONALE *
MASSOTERAPIA *

FISIOTERAPIA STRUMENTALE DIADINAMICA*
T.E.N.S*
ULTRASUONI*
ULTRASUONI BIL IN ACQUA*
ELETTROSTIMOLAZIONI*
LASERTERAPIA*
MAGNETOTERAPIA*
IONOFORESI*
ONDE D’URTO*

RADARTERAPIA
TE.CA.R TERAPIA CAPACITIVA RESISTIVA
Dr.ssa Alessandra Pagani
Dr.ssa Jessica Spadola
Dr. Edoardo Boido
IGIENE DENTALE ABLAZIONE
COURETTAGE
SMACCHIAMENTO CON BICARBONATO AIR FLOW
SBIANCAMENTO DENTALE LASER
FACCETTE LUMINEERS
APPLICAZIONE BRILLANTINO
Dr. Nicolò Galli
MEDICINA INTERNA PRIMA VISITA CON CARTELLA CLINICA
VISITA DI CONTROLLO/APPROFONDIMENTO
VISITA DELL'ANZIANO CON DISABILITÀ FISICA
Dr.ssa Sabrina Randazzo
MEDICINA ESTETICA PRIMA VISITA CON CARTELLA CLINICA
CICLO DI BIORIVITALIZZAZIONE CLASSICA
TAZIONE/RIVITALIZZAZIONE CON ACIDO IALURONICO A BASSO
PESO MOLECOLARE (NON CROSS - LINKED) VISO, COLLO, MANI, DECOLETTÉ
FILLER REIDRATANTE/RISTRUTTURANTE CON ACIDO
IALURONICOA BASSO PESO MOLECOLARE (CROSS -LINKED)
VISO, COLLO, MANI DECOLETTÉ
FILLER LABBRO
FILLER SOLCHI NASO – GENIENI
FILLER REGIONE PERIORALE
FILLER REGIONE ZIGOMATICA
FILLER REGIONE GLABELLARE (TRA ARCATE SOPRACILIARI E RADICE DEL NASO)
BOTULINO VISO
TOSSINA BOTULINICA IPERIDROSI (PER ECCESSIVA SUDORAZIONE)
PEELING ACIDO MANDELICO (PER ACNE – DANNI CUTANEI DA INVECCHIAMENTO ETC.)
INTRALIPOTERAPIA CON AQUALIX (PER ADIPOSITÀ LOCALIZZATE)
Dr. Vincenzo Bonanno
NUTRIZIONISTA CONSULENZA NUTRIZIONALE E DIETA PERSONALIZZATA.
VALUTAZIONE DELLO STATO NUTRIZIONALE.
VALUTAZIONE DEL FABBISOGNO ENERGETICO ED IN NUTRIENTI.
EDUCAZIONE ALIMENTARE.
TRATTAMENTO DELL'ECCESSO PONDERALE E DELL’OBESITÀ IN ETÀ EVOLUTIVA E IN ETÀ ADULTA.
DISTURBI DEL COMPORTAMENTO ALIMENTARE.
Dr.ssa Carla Favaro
ODONTOIATRIA VISITE
CONSERVATIVA
PROTESI MOBILE
RIPARAZIONE PROTESI MOBILE
SCHELETRATI
PROTESI FISSA
IMPLANTOLOGIA
CHIRURGIA
Dr. Andrea Bottino
Dr. Camillo Polleri
Dr. Erindo Curti
Dr. Giuseppe De Vecchi
Dr.ssa Liudmila Kogut
Dr. Marco Pedrazzoli
OTORINOLARINGOIATRIA Dr.ssa Gianna Bottazzi
ORTODONZIA VISITA, ISTRUZIONE
APPARECCHIO MOBILE
ORTODONZIA FISSA PER ARCATA
ORTODONZIA FISSA ESTETICA PER ARCATA RADIANCE
POSIZIONATORE
DISGIUNTORE
BYTE
STUDIO CASO ORTODONTICO
SPLINTAGGIO
ORTODONZIA CON MASCHERINE SIMPLI5
ORTODONZIA (PER ARCATA) INVISALIGN
Dr. Erindo Curti
Dr. Andrea Bottino (Invisalign)
PEDIATRIA PRIMA VISITA
VISITA DI CONTROLLO DOPO TERAPIA PRESCRITTA
Dr.ssa Liliana Grigore
PSICOLOGIA PSICOTERAPIA INDIVIDUALE (ADULTI, BAMBINI)
AREA INFANZIA E FAMIGLIA
COUNSELLING
AMBITO SCOLASTICO
Dr.ssa Marta Marchesi
REUMATOLOGIA PRIMA VISITA
VISITA DI CONTROLLO DOPO TERAPIA PRESCRITTA
Dr. Salvatore Santandrea
Dr.ssa Emanuela Schito
Audiometria Dr.ssa Michela Maggiano
Ortopedia Dr. Michele Scelsi


5. MODALITÀ DI PRENOTAZIONE E ACCESSO ALLE STRUTTURE

Il Centro VIBIMEDICA srl Via V. Veneto 1/f Bresso è aperto al pubblico nei seguenti orari:

Dalle Alle
Lunedì 8.30 19.30
Martedì 8.30 19.30
Mercoledì 8.30 19.30
Giovedì 8.30 19.30
Venerdì 8.30 19.30
Sabato 9.00 13.00
L’accesso, come richiesto anche dal requisito OGPRO05, oltre ad essere ben segnalato da adeguata cartellonistica, risulta possibile anche alle persone con impedita o limitata capacità motoria in quanto sono assenti dislivelli con il piano stradale. Le prenotazioni possono essere effettuate: VIBIMEDICA srl Via V. Veneto 1/f Bresso
  • Direttamente (anche attraverso una persona di fiducia) presso la sede di via Vittorio Veneto 1/F, Bresso
  • Per telefono, al n. 02.61039453
  • Per fax al n. 02.66506648
  • Per e-mail, all’indirizzo info@vibimedica.com
  • VIBIMEDICA srl di Via V. Veneto 9/f Bresso
  • direttamente (anche attraverso una persona di fiducia) presso la sede di via Vittorio Veneto 9/F, Bresso
  • per telefono, al 02 6102727
  • per fax al n. 02.66506648
  • per e-mail, all’indirizzo: riabilitazione@vibimedica.com
Durante gli orari di apertura è prevista la presenza di almeno un medico indicato quale responsabile delle attività cliniche svolte in quel momento nell’ambulatorio, come prevede il requisito autorizzativo OSASA01. È anche prevista, ai sensi del requisito OSASA02, la presenza di personale in numero proporzionale agli accessi ambulatoriali e alla tipologia dell’attività svolta. Infatti risultano disgiuntamente o congiuntamente presenti:
  • il personale di accettazione
  • il personale amministrativo
  • il medico specialista
  • l’odontoiatra
  • il direttore sanitario.
6. STANDARD E INDICATORI DI QUALITÀ
OBIETTIVI STANDARD E INDICATORI DI QUALITÀ
IDENTIFICABILITÀ OPERATORI Tutto il personale è fornito di apposito badge di identificazione, tenuto in evidenza.
INFORMARE IL PAZIENTE SUI SERVIZI DELLA STRUTTURA Il personale di accettazione è in grado di fornire informazioni dettagliate sui servizi, le modalità di erogazione, i tempi d’accesso e i costi delle singole prestazioni.
RISPETTARE LA DIGNITÀ E LA PRIVACY DEL PAZIENTE I dati personali del paziente sono custoditi nell’archivio cui accede solo il personale autorizzato.
Il personale sanitario è vincolato dal segreto professionale.
Gli ambulatori e i box di terapia fisica, al momento dell’erogazione della prestazione, risultano costantemente chiusi.
I servizi igienici sono predisposti per i disabili.
GARANTIRE PROFESSIONALITÀ Vibimedica srl si avvale della collaborazione di personale qualificato che frequenta corsi di aggiornamento previsti dalla legge e dalle necessità derivanti dall’attività.
Il personale medico opera secondo linee guida validate.
Il personale si impegna al rispetto degli orari concordati per le prestazioni.
GARANTIRE TECNOLOGIE APPROPRIATE E VERIFICATE Vibimedica srl effettua periodicamente controlli sulla funzionalità delle apparecchiature con il supporto di tecnici qualificati. La Direzione Sanitaria e la Direzione Amministrativa si aggiornano continuamente sulle nuove tecnologie che il mercato offre e valutano le opportunità di acquisizione.
GARANTIRE ASSISTENZA LOGISTICA Vibimedica srl offre la possibilità di utilizzare l’impianto di telefonia fissa per ragioni inerenti la patologia (es. chiamata al proprio medico curante) o la logistica (es. chiamata ai propri familiari per il trasporto a casa). Tale standard integra positivamente il requisito SSASA08.
7. MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA

Tutela: i pazienti hanno la possibilità di avanzare reclamo alla Direzione della struttura. Il reclamo può essere verbale, chiedendo al personale di accettazione un incontro che potrà anche avvenire immediatamente, compatibilmente con l’attività in corso di svolgimento, o scritto, non anonimo, su apposito modulo. Di tutti i reclami, verbali e scritti, viene tenuta apposita registrazione (ossia raccolta dei moduli di reclamo), soprattutto ai fini del miglioramento della qualità aziendale.
Verifiche: per la verifica del grado di apprezzamento da parte del paziente riguardo le prestazioni erogate, sia dal punto di vista professionale, sia dal punto di vista della qualità dell’approccio umano e personalizzato, è stabilito semestralmente un programma di controllo della soddisfazione della clientela, attraverso la distribuzione di un questionario di verifica. I dati, raccolti ed analizzati, hanno lo scopo di fornire indicazioni alla Direzione sul miglioramento continuo dei servizi.

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